Fatura que cobra por serviços não solicitados, mensalidades que continuam sendo enviadas mesmo após o cancelamento, um pedido de estorno legítimo que não foi efetuado: esses são exemplos de cobrança indevida que podem gerar preocupação, estresse e prejuízos aos consumidores.
Proteger-se de pagamentos inadequados e cobranças excessivas é possível, saiba mais aqui:
Examine cuidadosamente a cobrança
Antes de tomar qualquer providência, verifique minuciosamente a cobrança para garantir que seja realmente indevida. Às vezes, pode haver um engano simples ou um item que você esqueceu de considerar.
Reúna evidências
Isso pode incluir faturas, recibos, extratos bancários ou qualquer outro documento que comprove sua posição.
Contate a empresa
Explique a situação e forneça todas as evidências que você reuniu. Muitas empresas têm políticas estabelecidas para lidar com disputas de cobrança e estarão dispostas a resolver o problema rapidamente.
Mantenha registros
Anote datas, horários, números de protocolo, nomes de representantes da empresa com quem você falou e faça um resumo do que foi discutido. Esses registros podem ser úteis caso a questão precise ser escalada ou se transforme em uma disputa mais séria.
Lidar com cobranças indevidas pode ser desafiador, mas, seguir esses passos pode te ajudar a resolver a situação da melhor maneira possível e proteger seus interesses financeiros.
